公共法律服务中心今年已为当事人挽回经济损失1087万元
发布时间:2017年12月05日 12:12:56 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  余姚新闻网讯(通讯员 刘兆丰)近年来,市司法局多措并举扎实推进公共法律服务中心转型升级,以创建星级规范化公共法律服务中心为抓手,努力把中心建设成为公共法律服务体系的综合枢纽和指挥协调平台。今年以来,该中心共受理法律援助案件704件,其中,民事案件322件,刑事案件331件,非诉讼案件51件,解答来电咨询2415件,接待来访2250批、2980人次,为当事人挽回经济损失1087万元。

  服务环境“人性化”。该中心现设有接待大厅、调解室和私密咨询室,配置打印机、复印机、传真机、饮水机、资料领取架、便民箱、残疾人无障碍通道等便民设施,为群众营造了温馨的服务环境。同时,中心工作人员在接待来访咨询中注重对当事人的人文关怀和心理疏导,化解当事人的不良情绪,做到既解开当事人的“法结”、又解开当事人的“心结”,以法信人、以情感人、以理服人,尽可能地使当事人“抱着希望来,带着满意归”。

  服务行为“规范化”。该中心通过制订一系列规章制度并加以落实,做到运作有序。建立了岗位职责、首问责任、业务登记、工作例会、质量监督、重大事项报告、报表统计等配套制度并规范了相关文书格式。实行制度上墙,将法律援助服务范围、服务流程、申请须知、办理流程、工作人员名单予以公示,接受群众监督。建立健全与各类调解组织、社会矛盾调处中心、乡镇(街道)司法所、法律服务机构以及其他公共法律服务机构的衔接联动机制,全力开展公共法律服务。

  服务监管“机制化”。一是建立案件质量日常监管机制。对每个法律援助案件确定一名工作人员进行全程跟踪。在案件办结后由办案法官、仲裁员在意见征询表上对承办人员的服务质量作出评价并提交法律援助中心,评测结果纳入承办人员的诚信档案。每周在已指派的法律援助案件中随机抽取一件案件进行旁听,并将旁听监督情况和对承办人员的评定结论向法律援助案件承办单位及其承办人及时进行反馈。二是建立案件质量定期评估机制。定期对部分已经办结的法律援助案件案卷进行随机抽样选取,由法律援助案件质量“同行评估”工作专家组实行统一评估,并依照等级划分发放办案补贴和予以奖惩。三是建立案件投诉处理机制。建立和落实法律援助投诉案件查处制度,通过设立举报箱、公开举报电话、网上投诉等方式,畅通受援人监督投诉渠道。对受援人反映的承办人员在办案过程中有私自收费、服务态度差、拖延或敷衍了事等情况及时进行调查处理,做到事事有落实,件件有回音。

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:吴洁)

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