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“小黄鸡”当不了人民勤务员
发布时间:2018年05月09日 09:16:13 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  张全林

  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……群众给政府官微留言咨询竟收到如此“雷人”回复,“贵池区人民政府发布”官微因此被推到了舆论的风口浪尖。5月5日深夜,“贵池区人民政府发布”官微公开发布一封“致歉信”,并向社会公布了此次事件的调查结果。(5月6日《新安晚报》)

  这封致歉信提到,事发后经对所有涉及人员逐一核查,已排除人工回复的可能。同时,通过对该公众号后台系统进行全面检测,也排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。可见,应相信此次“意外”是系统自动回复所致。此前,该账号因开发“新时代新贵池”随手拍线上活动,人工客服权限被掐断,转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。由于咨询时间是晚上11点,夜间没有人员进行维护,“小黄鸡”才自动发出调侃的网络用语。

  笔者相信“小黄鸡”给出的“神回复”是一次意外。但这种意外,也暴露出某些政府平台的软肋。一些政府平台的运营,大都是通过第三方托管进行维护,这也增加了工作过程或监管过程中出现意外的概率。“两微一端”作为联系群众的重要平台,政府部门不能“托管了之”、疏于管理,更不能一出现问题或者意外,就将责任推到技术原因上。贵池区信息办的致歉信表示,“出现这样的错误,责任在于我办”,使人们能够体味到态度的诚恳。

  当下,一些地方政府部门存在将官微外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题,虽然是技术原因所致,但主观上仍是一个重视不够的问题,暴露出管理制度不健全、监管不到位、工作不扎实等短板。“两微一端”肩负着发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动、服务经济社会发展的重任。相关政府部门理应切实担起责任,不断提高媒介素养和业务水平,答好“互联网+”考卷。

  “神回复”问题一般出在工作人员身上,根源却在管理层,缘于互联网意识不强、对官微等平台重视不够。如果管理者对平台的维护和回复充分重视,自然会对工作人员加强日常培训和管理,也就不会请“小黄鸡”代劳,出现这种“雷人”回复了。

  (来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:夏丽霞)

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