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余姚市人社局服务窗口迁址首日运行总体平稳
发布时间:2018年10月12日 14:37:25 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  10月8日是余姚市人社局行政审批科、机关事业社会保险办公室、就业管理服务处、社会保险事业管理处、城镇职工医疗保险管理中心、职业培训技能鉴定中心、人才市场管理办公室、人力资源和社会保障信息中心、城乡居民基本医疗保险管理中心等窗口单位迁入市行政服务中心新址后,正式对外办理人社业务的第一天。在人社系统广大干部职工的共同努力下,经过前期的充分准备,面对国庆长假后首个工作日的大量人流,部分窗口虽然排队人数较多,但运行总体平稳有序,各项工作顺利开展。据统计,当天50个办件窗口总办件量为1621件,进入服务大厅办事的群众达3200余人;办件量最大的是退休业务,共334件,占当月总量的30%左右。

  为防止迁址后服务大厅过于拥挤,9月底,该局通过余姚日报、余姚新闻网、余姚生活网、微信公众号等向社会发布“最多跑一次”事项公告,引导群众和企业选择网上办、基层办、微信办、银行办等最便捷的方式办理人社业务。同时为应对各类突发状况,该局在多次讨论研究基础上专门制定了《窗口服务应急方案》,明确人员安排、应急事项和工作保障,并利用国庆长假时间进一步完善窗口软硬件设施,组织开展业务办理预演和志愿服务培训。10月8日,局领导班子成员全部前往服务大厅巡视指挥,各窗口单位工作人员除因工作需要必须处理其他事务的以外全部到窗口办理业务或引导巡视,9名志愿者统一穿人社局红色马甲开展叫号引导、指导使用自助终端机、协助网上自助办理等便民服务。所有人员上下午均提前半小时到岗到位,做到“事不办完不下班、人没走完不关门”。

  预计今后一段时间,人社服务大厅人流量会持续高位运行。该局将以群众满意为目标,针对窗口运行中出现的问题和不足最快速度抓好整改,并把局领导值班负责、窗口单位工作人员到一线、志愿者便民服务、提前到岗到位、高密度培训工作人员等举措纳入常态化、制度化轨道,为群众提供更加优质的人社服务。同时,进一步加大宣传力度,推动人社业务网上办、基层办、微信办、银行办。

(来源:余姚市人社 编辑:应朝伟)

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