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体验“免费面膜”后被告知要付费 一顾客与店员起纠纷动了手
发布时间:2018年11月02日 11:24:25 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  余姚新闻网讯(记者 张云霞)在街头收到做免费面膜的传单,你会去体验一下吗?要知道“天上不会掉馅饼”,任何“免费”的东西都得留个心眼。这不,近日,阿建就因为体验了“免费面膜”和店员引发了纠纷,还叫来一伙朋友和店员打了起来。

  当天下午2点多,阿建在南雷路上闲逛,有人给他发了一张传单,传单上说可以进店免费做面膜,阿建心动了。到了店里,体验了敷面膜服务后,后来得知要收费,阿建就不答应了。“她们一直要我付钱,还不把我的脸洗干净,不让我走掉。”被缠得没法脱身,阿建只好打电话向朋友求助。

  随后,阿建的三个朋友赶到店内,其中一个朋友叫阿文,因其比较胖,外号叫“胖子”。“你们怎么把他的脸搞成这样?”阿文质问店员,双方为此发生争吵。“店里当时有两个女服务员,其中一个上来就骂我们,我就上去扇了那个女子一巴掌,然后那女子想来打我,我就跑出去了,‘胖子’拦住那个女子,又扇了那个女子一巴掌,后来那女子追上我,打了我两个巴掌,还踢了我一脚。”阿建说,后来,对方也喊来了两个男子,他们在打架过程中,“胖子”的头上被打出了血。

  两个女店员一个叫瑶瑶,一个叫小云。小云说,当时店里来了4个男的,一开口说话就很难听。“他们说瑶瑶敷面膜敷得不好,来讨说法,但我们没有做错的,后来,那个体验免费面膜的顾客打了瑶瑶一巴掌,我想去帮忙,被一个叫‘胖子’的男子拦住了,他扇了我三个巴掌,后来他一直打我。”小云说,后来她的哥哥小谭和另一个朋友赶到现场,用拖把打“胖子”,她自己后来也打了“胖子”,因为自己“实在气不过”,最后小云报了警。市公安局兰江派出所民警到场处置。

  当民警问起事情的起因。小云说,当时一个戴眼镜的男子来店里做免费面膜。“做面膜之前,我们反复和他确认过,做面膜是免费的,但等会清洗时,是要付费的,当时他是同意的,等我给他敷面膜的时候,他就后悔了,所以弄得大家很不开心。”

  经医院检查,“胖子”阿文头部流血受伤,缝了6针。经派出所民警调解,本起案件中双方各有过错。最后,小谭一次性赔偿阿文医药费200元,其他人的医药费由各自负担。

  兰江派出所调解员黄文龙点评:这是一起由“免费体验”引起的消费纠纷,双方因为不合理的解决方式起了争执,最后甚至引发了肢体冲突。一方面,作为商家要做到守法诚信经营,不要在促销手段上耍把戏、玩猫腻,要让消费者明明白白消费,这样才能获得消费者的信赖,才能获得市场的认可。做面膜免费,洗掉面膜却要收钱,否则就不给顾客洗干净脸、也不让顾客走,这样的经营方式肯定是有问题的,这也由此引发了消费者阿建的不满。另一方面,阿建和朋友一起“维权”没有错,但应该采取合法、理性的方式,如果和商家沟通不畅,可以向市场监管部门寻求帮助,而不该用吵架和动手的方式去解决问题,反而激化了矛盾。希望广大商家和消费者都能从此案中吸取教训,商家要树立合法经营、诚信经营的理念,做“良心商家”,消费者也要正确合理维权。

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:赵哲)

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