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多从服务对象角度想问题
发布时间:2019年01月09日 20:42:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  王润

  时下,口袋里没有手机的人恐怕不多了,而口袋里没有现金的人恐怕有很多。笔者就是这样一个口袋里只有手机没有现金的人。前几天,笔者正因为口袋里没有现金而颇费了一番周折:因为脚痛到一家医院看病,医生开了一种消炎镇痛的药膏。这是医院自制的,只能用现金支付。站在自助挂号系统面前,笔者顿时一筹莫展。后来,笔者跑到医院外面,到一家小店与店主费了一番口舌,用移动支付“兑换”了100元现金,才解了困局。

  药膏为什么不能使用移动支付?笔者没有经过深入调查,不能妄下结论。或许是这种药膏制作涉及多个科室,内部结算比较复杂,或许是这种药膏销售一直使用现金支付,习惯使然,医院没有想到变一变。总之,医院没有开通移动支付功能自然有不开通的原因,应该存在着不小的困难。但困难最大,想一想服务对象的需求,这些困难总有解决的办法吧。何况,现在开通移动支付早已不是一个大问题了,走到菜场去,买把菜买根葱都只要扫一扫就能支付了。对一家医院来说,完善移动支付功能不是一个问题,问题出在有没有真正地为服务对象考虑。

  许多单位把提高服务水平作为一项重要的工作内容。这不是一句空洞的口号,必须有实打实的举措。从服务对象的角度想问题是提高服务水平的一条有效途径。各单位可以认真梳理服务对象的意见建议,积极改进工作方法,弥补薄弱环节,补齐服务短板,从而使整体服务能力得到快速提高。也许服务对象的意见建议各式各样,对单位来说可能会使工作变得更加繁琐,实行起来难度也很大。但笔者以为,只要我们心里装着服务对象,难事自然也就不难了。“天下事有难易乎?为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。”

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:张瀚之)

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