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服务要“微笑”更要“走心”
发布时间:2019年08月07日 10:02:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  伊一芳

  近日,浙江宁波一名高速收费员因所谓的“职业假笑”而走红,这也引起了人们对于“微笑服务”的关注。其实,不仅是这一家高速收费站有着“微笑服务”,也不仅是这一位收费员有着“微笑烦恼”。杭州萧山区收费站管理员介绍,他们的微笑服务已经推行10年了,还纳入了收费员的绩效考核。对此,一些收费员表示:“每天要笑500次,一天下来脸会僵。”

  笑,作为人类表达内心情感、抒发个人情绪的一种方式,当然也有真假之分。会心的、灿烂的微笑能够传递一种暖暖的温情,进而感染客户、赢得客户,而浅层的、表象的、勉混的甚至伪装的微笑只能带给客户一些尴尬,甚至会产生反效果、失去客户。一些企业的“微笑服务”引发争议,更多是缘于这些“微笑服务”为“微笑”而“微笑”,使“微笑服务”沦为了“职业微笑”,显得不够自然、不够真诚、不够走心。

  其实,“微笑服务”不只存在于一些企业当中。近年来,随着党政机关窗口部门的作风转变,“微笑服务”也被引进到党群干群关系中,在各级各部门的大力推动下,以往为群众诟病的“脸难看”“门难进”等问题有所改观。广大党员干部在“微笑服务”中践行初心,赢得了群众的点赞。但是,也有少数党员干部的“微笑服务”笑着笑着,开始变了样,他们皮笑肉不笑,“面带微笑不服务”“虚情假意不走心”,让群众很反感、很厌恶。这样的“微笑服务”,无论表面上态度多和善、笑容多灿烂,也掩盖不了其自身宗旨意识淡薄的问题。

  服务要“微笑”更要“走心”。因为“微笑服务”的核心应该在服务,而不是在微笑上。我们见过廖俊波暖心的微笑,他把“肝胆干事、干净做人”作为座右铭,用苦干实干诠释了党员干部对群众“不掺水”的浓浓真情。我们见过沈浩真挚的微笑,他靠为群众服务无小事的拳拳之情,“让群众离不开”,在群众心中树起了当代共产党人的精神丰碑。我们见过杨善洲淳朴的微笑,他“把老百姓的事看成头等大事”,用“永不退休”的无私奉献,彰显了共产党人“永不褪色”的赤子情怀。这些“微笑服务”出自真心,发自真情,走心又实在,自然能赢得群众的真心支持和拥护。

  不管怎么说,“微笑服务”本身没有错,但在服务中光有微笑是不行的。笑是锦上添的那朵花,真正把事儿办了才是雪中送的炭。对于我们每个人来讲,学着微笑服务是“外功”,把群众装在心里才是内功。愿大家都能双管齐下,内外兼修,在服务群众时真正怀着为民之心,多些走心的、会心的微笑。如此,群众满意了,社会和谐了,我们的微笑才显得更加生动。

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:夏丽霞)

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