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生态环境局窗口标准化建设提升服务效能
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发布时间:2020/08/31 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  余姚新闻网讯(通讯员 吴洪锋)近日,一家企业的办事人员来到市行政服务中心生态环境局窗口咨询仓储项目审批要求。窗口工作人员在耐心细致地了解情况后,向该办事人员提供了“环境影响登记表备案指南”。办事人员按照备案指南操作,当场顺利完成了项目申报,并对窗口工作人员良好的服务态度、专业的政策解答和细致的帮助指导给予了赞扬。

  年初以来,市行政服务中心生态环境局窗口深化“放管服”改革工作,开展标准化服务窗口建设,进一步提升服务效能,规范审批服务工作。

  窗口管理标准化。对办公用品摆放、窗口工作人员私人物品收纳等作出规定,做到物品摆放规范整齐,打造干净整洁对外服务窗口。

  服务礼仪标准化。统一窗口工作人员着装要求,明确服务礼仪、服务态度和服务用语,让办事对象感到尊重与友好。

  办事流程标准化。建立图文并茂、简洁明了的办事指南和操作流程,让申报对象只需根据办事指南和操作流程便可自主完成大部分事项申报,让事项办理更加快捷高效。

  咨询答疑标准化。窗口定期汇总并更新日常遇到的各种咨询问题,制作常见问题答复指南,方便办事对象了解相关政策。工作人员根据答疑指南回复办事对象,避免了语言表达错误,极大地提高咨询服务效率。

  标准化服务窗口建设,进一步强化了生态环境窗口工作人员的服务意识,突出了便民高效的窗口形象。

(来源:余姚新闻网 编辑:蒋佳彦)

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