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四年前买的热水器漏水了经调解,店家向消费者作出适当赔偿
发布时间:2020年11月11日 21:21:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  余姚新闻网讯(姚界客户端记者 胡建东)近日,消费者孙先生来到丈亭市场监管所投诉,称家中安装的热水器漏水了,导致旁边的地板和墙面渗水发霉,店家上门检查修理了几次,仍未解决问题,双方多次协商也未果。因此,孙先生希望市场监管部门帮他解决这个消费纠纷。

  年事已高的孙先生说,这台热水器是他4年前在丈亭镇某电器店花1400元购买的,由店家安装在其家中的顶层阁楼上。由于平时家人也不去阁楼,因此一直到近期才发现热水器存在漏水现象,并导致地板和墙面发霉了。

  孙先生认为是店家没有正确安装热水器的出水管,才导致了漏水问题,据此要求店家承认自身的安装问题,并赔偿由此所产生的经济损失,合计约3000元。店家却表示,孙先生所说的出水管其实是热水器的出气管,而他们是按照正确的方式安装的,漏水是由水管阀门本身的问题或水压过高造成的,他们并无责任。为此,孙先生4次上门与店主协商,但是都没有结果。

  本着对消费者负责的态度,丈亭市场监管所的工作人员立即联系店家了解情况,并召集双方进行调解。调解中,孙先生表示赔偿多少钱并不重要,但是店家必须承认是热水器的安装出现了问题,否则他会通过司法途径来维护自己的合法权益。店家则坚决认为不存在安装错误的问题,而且热水器也早已超出了保修期。

  其间,双方情绪越说越激动,眼看就要吵架了。工作人员及时调停,并向双方做好说服工作。因为时间过去太久,到底是什么原因引起漏水的,双方都很难提供有效的证据,而热水器本身又不存在质量问题,所以工作人员建议双方各退让一步,由店家赔偿消费者部分损失。

  冷静下来之后,双方接受了这一建议,并就赔偿金额达成了一致意见:由店家赔偿孙先生600元,其它一概无涉。

  丈亭市场监管所的工作人员提醒消费者:在安装家用电器时,一定要仔细检查是否存在安装问题,一旦发现异常情况要保护好现场,并收集保存好相关证据,以免在后续维权中处于被动地位;对商家而言,在遇到此类事情时不能一味地推卸责任,应及时采取补救措施,力争妥善解决问题,毕竟良好的信誉才是经营的立足之本。

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:徐坚)

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