门口就是电梯，可居民偏偏只能爬楼梯。原来，前段时间，位于镇海蛟川街道青枫雅苑小区16幢的两部客用电梯地面的接连出现不明积水，不少住户担心出现漏电事故而选择安全楼梯。

调解员在业主家中调解。

　　社区物业立即安排安保人员排查隐患，找到隐患根源：家住该幢16楼的一户住户家中热水器水管滑脱，导致16幢两部电梯持续进水。小区物业和网格长联系业主，关闭了自来水阀门；联系电梯维保单位，暂停使用受损严重的电梯，和工程人员一同处理积水，排除隐患；并挨家挨户告知16幢居民，电梯暂停使用的临时处置措施，张贴提示告知电梯故障原因。

业主家中热水器水管滑脱。

　　在各方的共同努力下，仅过了一天，一部电梯便恢复正常，保障了住户的出行便利，尽量把损失降到最小。但业主与物业在电梯赔偿问题上的分歧仍然存在。

　　社区调委会在了解此情况后，多次召集网格长、业主、物业和电梯维修公司召开联席会。将心比心，以法促调。

　　调解过程中，业主提出，物业没有及时发现公用电梯进水，进而采取停用电梯的方式止损，对损害扩大负有一定责任，并提议物业可以使用共同维修基金修理受损电梯。

　　为此，社区调解员援引《中国人民共和国民法典》相关法律，指出此次事件中，业主因过错侵害他人民事权益，造成他人损失，作为主要侵权责任人，理应承担主要赔偿责任；根据物业服务合同以及事件处置过程，发现物业方在接到隐患报告后第一时间采取了应急处置，并不存在怠慢情形；同时根据《民法典》中建筑物及其附属设施维修资金的相关规定，指出本事件不在公共维修资金使用范围。

枫声议事点。

　　在释法明法的同时，调解员也考虑到业主家里经济条件不宽裕，难以负担高昂的赔偿费这一不可回避的“民情”，努力为调解找到平衡点，极力劝说电梯维修公司承担民生责任，赢得民心口碑。经过几轮商谈，本次调解圆满成功：电梯维修公司减免安装费、人工费和部分配件费用，业主的赔偿费从22000元减少到15000元。

枫声议事点。

（来源：甬派客户端  编辑：莫沁悦）