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2018年6月5日，生态环境部、中央文明办、教育部、共青团中央、全国妇联等五部门在六五环境日国家主场活动现场联合发布《公民生态环境行为规范(试行)》(简称“公民十条”)，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。其中第七条“呵护自然生态”明确提出“保护野生动植物，不破坏野生动植物栖息地，不随意进入自然保护区，不购买、不使用珍稀野生动植物制品，拒食珍稀野生动植物”。
我们倡议
保护野生动植物
人人参与从我做起！
（来源：中国环境新闻 编辑：陈沐露）
疫情当下，关于心理方面你有什么想问的问题吗？微言教育即日起开始征集，欢迎大家在微信评论区留言，我们将邀请专家为你详细解答！今天，微言教育推出《用“心”战“疫”》第⑦期，随教育小微一起来听华东师范大学庞维国教授、西南交通大学宁维卫教授详解，疫情期间师生常见心理问题如何调整↓↓↓
（来源：教育部新闻办 编辑：陈沐露）
为做好疫情防控工作，财税部门近期发布了一系列支持疫情防控税收优惠政策，涉及支持防护救治、支持物资供应、鼓励公益捐赠、支持复工复产四个方面12项政策。
（来源：国家税务总局 编辑：陈沐露）
新年伊始
一场突如其来的疫情
打乱了人们生活的节奏
不断增加的确诊病例
传播扩散的风险趋势
让所有人都感受到
这场战争的严峻挑战
在这场战疫面前
医护人员冲在防控救治最前线
除夕夜广东就派出首批医疗队驰援武汉
上千位来自广东的医护人员在湖北昼夜奋战
他们摘掉口罩的样子
真的很美
防护服穿几个小时，人就变样子了：湿透的全身，几乎被耗尽的体能，最可怕的是脸上的压痕，有时几天都不会褪去。脱下面具和口罩后的脸，好多人自己都没细看过，也有的不忍看，因为憔悴，而且伤痕累累。
但这些面孔依然是最美的：快乐，平静，自信，坚定……他们有的非常年轻，有的已经历过上一次战役的洗礼。他们是父亲，母亲，丈夫，妻子，儿子，女儿，朋友。他们有所爱的人，也有人爱他们。他们说，自己不是英雄，这只是他们的工作。
这世上没有天生的英雄，有的是一个个平凡人，在逆境中站出来，挡在其他人面前。
01
姓名：孔佩文
单位：广东省人民医院
出生年份：1995
好丑啊！看到那些印子，心疼自己。
跟桑拿差不多，里面湿透了干干了湿，闷热的时候拿手做扇风的动作安慰自己，弯腰拿东西的时候感觉都能闻到自己的汗味。蹲下来的时候水汽上来了护目镜就开始起雾了。
春暖花开，我便归来。
02
姓名：吴掌明
单位：广东省人民医院
出生年份：1988
照片里这是个大爷！连大叔都不是了！
关于防护服，我觉得现在还好啦，刚开始感觉呼吸不顺畅，不知道四小时怎么熬。习惯了以后心态也好了，不再想什么时候才熬到下班。刚来的时候，上班前我都会自拍一个视频，叹口气然后喊加油。我的朋友问这是什么意思，我说心情复杂不知道怎么讲。
刚刚我在楼顶看我们科室每个人给我写的一句话，看哭了。
你们放心，一定保护好自己，早日凯旋！
03
姓名：邓佳
单位：广东省人民医院
出生年份：1991
你看我那个鼻子，贴了安普帖，还掉色了哈哈哈哈哈！
穿防护服？第一次特别闷，我吐了，反胃已经反到了喉咙，但又不能吐，因为一吐整个衣服就全污染了，所以我就又给咽回去了。护目镜有时候会压得颧骨很痛。后面不知道是习惯了还是怎么，就觉得还好。
我没有告诉我妈妈(我来了武汉)，因为我妈身体不是很好。我就和我爸说了。平时我们发微信她以为我在广州上班，我爸也没告诉她。视频的时候我妈问上班怎么样，我就说挺好的啊。
04
姓名：曾冬玉
单位：暨大第一附属医院
出生年份：1982
(沉默)我觉得太真实了，虽然第一眼觉得自己很丑，但细看我觉得自己挺美的。
其实可以看出在上班的时候，除了承受工作压力外还有装备的压力。即使是额头被压出痕，脸上针扎一样难受，但是我们依然要坚持下去。因为我们不能退缩啊！也没有想过。每次穿好衣服准备开门进病区的时候我都会给自己鼓劲。但我开门进去以后，我就知道我要抛除一切杂念。脱下衣服的时候，有种如释重负的感觉：嗯，我又战胜了我自己！
对父母，我是没有告诉过他们的，从来不敢和他们视频，因为怕他们发现我来了武汉。每次我妈要视频的时候我就说我很忙，有空我回你。其实我就是担心他们知道。前几天我爸不舒服，我急坏了，万一他有什么事我真不知道怎么办。我叮嘱他们出门一定要戴口罩，一定要洗手。只有他们平安我才能专心打仗。孩子爸爸也是医院的，他也比较理解，他会在家看着孩子学习。我们非常想念对方，孩子和我从来没有分开过那么久，每次视频他都哭。
05
姓名：李杰
单位：广东省人民医院
出生年：1987
觉得我的脸上压痕不够明显，可能是因为肉多吧！
防护服…就是闷热，动一动就会出汗。防护装备戴着感觉是最惨的：像N95和护目镜，我们要求密闭性好，所以都绷得很紧，刚开始的时候还好，当你上了两三小时班，随着压力持续增加，疼痛感非常难熬，那种刺激让你觉得每一分钟都非常难熬，但又不能去调整啊，所以越到后面越难受。
我想对所有家人，朋友，包括社会上关心我们的人说，不用担心我们。我们保护好自己是第一位的，会做好防护，不用担心。大家就一起加油，把这场疫情扛过去就好了。
06
姓名：单妙航
单位：暨大附属第一医院
出生年份：1979
第一眼看觉得自己老了几十岁，像五十几的人，哈哈哈哈哈！
护理的时候是很热的，感觉到头发在滴水，然后下班的时候裤子都是湿的，动作也没那么麻利。我还有个比较担忧的是我们要处理病人的大小便，蹲下来的时候衣服里面的气体都往上走，其他都没有什么。昨晚感觉没戴好，耳朵和脸勒得有点痛到极限，想快点下班。
希望他们响应号召不要外出，因为妈妈有糖尿病，有事的话就很麻烦。
07
姓名：吴金玲
单位：暨大第一附属医院
出生年：1978
丑死了！哈哈哈哈哈但是很真实，这就是我们啊！
怎么说呢？刚开始看到病人的无助感我们很崩溃的。我们提早一小时到现场穿防护，就是怕感染。抽血的时候都是雾水，看不清，病人也理解。开始的时候要张嘴大口喘气，防护服，隔离衣，口罩，护目镜，面屏……上周我们穿了一次黄色的防生化衣，医生一小时就顶不住了，我撑了三个小时…
希望他们在家保护好自己，儿子你要照顾好爸爸和奶奶，在家抓紧学习。
08
姓名：李文英
单位：暨大第一附属医院
出生年份：1981
觉得自己…还是蛮辛苦的吧，但是很值得，充实。
如果天气冷点的话穿起来就会好些，有三次班，天气比较暖和，从头到脚就湿透了。所以还是希望天气能够冷一些，但又不利于疫情，那就闷着我们吧！
我挺想念女儿Bobo的，我儿子挺听话的，现在他的微信头像也改成了我穿防护服的头像。我觉得儿子现在蛮辛苦的，都在上线上的课。他和我说，爸爸赞他挺认真的。我女儿和我说，妈咪加油！她才两岁啊！
09
姓名：张志博
单位：南方医科大学南方医院
出生年份：1993
是我本人吗？差别好大！
身体上肯定是不好受，首先呼吸不顺，第二就是几分钟就出汗，里面就湿透了，还要靠自己的体温把自己烘干，一动又出汗，如此反复…接着一小时左右受压部位就开始痛了，你就很想用手拿起护目镜，但又不可以碰。在缓冲区脱防护服和护目镜那一刻你就会感觉自己瞬间放松了。痛反正到最后也就没知觉了。下班走在路上我很想喝冰可乐。
我是甘肃的，工作原因已经六年没回家过年，去年年假还没休，我所有的年假都用来回家看父母。原本计划今年过完年就休假回家，现在计划全乱了。我出发的时候是大年三十，告诉他们的时候母亲反应很强烈，她哭了，说团圆之夜，平时工作原因不在身边也可以理解，但现在去那么危险的地方，她很难接受。我跟她分析，让她明白这是医务工作者的职责，其次我不是孤军奋战，我有很优秀的同行同事，甚至有小汤山的前辈带队，后背是整个南方医院…即便有困难但是是完全可以战胜的，虽然会吃苦但不会让我胆怯。后来妈妈就慢慢理解了。希望疫情快点结束吧，我可以回家看看，在外面太久了都忘记当孩子是什么感觉了……
10
姓名：何景萍
单位：南方医科大学南方医院
出生年份：1985
我觉得好丑！虽然我培训的时候已经知道会被压成这样，但现实还是差距蛮大的。
很累，我今早测了一下，由于熬夜的关系，心率达到132，血氧含量99，另外一个医生血氧只有70！非常热，一定会湿透。我们会在眼镜和护目镜上涂一些沐浴露来防雾，但后面基本都没用了，眼镜全是水珠。希望疫情赶紧过去吧！
本来我老公也是要来的，他报名了第二批，他说家里的小孩由爸妈照顾就好了。希望他继续在家照顾好爸妈和孩子，等我顺利返航！
11
姓名：洪婧
单位：南方医科大学南方医院
出生年份：1986
看着觉得好疼啊！
穿着防护服就是闷，心率都有120了，自己都能感受得到胸闷心慌。别人说要穿尿不湿，我觉得根本不需要，因为前面不喝水，汗都流光了，手术衣从头湿到脚了。通知我们回去以后我一定要化妆，美美的拍一张，现在的样子太挫了…
我爸妈小区好像有一例，所以希望他们一定要注意安全。
12
姓名：李利
单位：南方医科大学南方医院
出生年份：1975
我觉得好吓人啊！就像我家孩子刚出生的时候，哇怎么生了个那么丑的(笑)！但我觉得精神状态还不错！
我们03年去过小汤山，所以有点经验。自那以来就没包得那么严实过了，第一次上防护服觉得很憋气，会心慌，现在调整过来也就适应了。有一次上班前我没吃东西，就有点低血糖，现在不论什么时候我都备着食物了。我们清楚防护是保护自己，心理负担没那么重。有时候忙起来也顾不了那么多，是没有时间考虑其他感受到。快到下班的时候大家就很开心了。下班回来我很想喝一瓶可乐！
我们每天都和家里视频，但没和孩子讲太多这边的事情，每次视频孩子们都挺开心的。小儿子会和我说妈妈我要来找你，后来我和大女儿视频多一些，因为儿子视频看到我，晚上睡觉会闹的。
13
姓名：邹艳平
单位：南方医科大学南方医院
出生年份：1980
很真实！我见过比照片更惨的时候，现在这个已经不算严重了。
早期物资不够的时候我用过KN95口罩，后面有个扣子那种。1月27日我从凌晨三点开始上班，回到酒店十一点，就发现后脑被压出了皮下血肿，现在还不能平躺睡觉。我每次戴护目镜眼都是蒙的，生理期穿防护服会感到呼吸困难，要坐下来歇一歇，现在就慢慢适应过来了。防护服让平时很熟练的工作变得困难。有一次我给病人抽血，第一针没抽中，病人说：“要不你休息一下吧。”病人的理解给了我工作的动力，正因为如此，让我觉得这条路能走下去。这场仗必须要打赢。
我不希望我的家人看到我这个样子，因为这是我的工作，但老人会心疼。我希望我的家人看到我很好，我的每一个情绪都会让家里有想法……我是主动请缨过来的，没和父母说，大年初一的时候家里才知道的。每一个医护工作者的背后都有和伟大的家庭：父母，孩子，爱人，都多多少少要牺牲。我们家小朋友老师说要给抗疫的人写信，他迟迟没有写，他没办法写……我希望能够给孩子做一个榜样，一个价值观的取向，希望他遇到困难不要退缩。
14
姓名：史丽莎
单位：南方医科大学南方医院
出生年份：1983
丑得不能再丑了！好恐怖啊！没脸见人了哈哈哈哈哈！
闷，热，渴，饿。因为怕排泄所以上班前吃的少，精神体力双消耗。我们危重病人多，体力活很多。我们不仅要当护士，还要当保洁，搬运工，有时还要清洗防护装备，处理遗体。就像肖冠华医生说，要憋功了得(笑)。有一天我穿了黄色防化服，里面就是桑拿，全湿透了！其实家里的重担都压在老公和父母身上，我老公是交警，一线工作，父母也年迈，对他们来说一个是牵挂女儿，也要照顾孙子孙女，我感恩他们默默的付出。我曾是军人，也是党员，父母也是军人，使命感很强，他们觉得国难当头，就应该挺身而出，况且我还是去过小汤山的人。
15
姓名：易慧
单位：中山大学第一附属医院
职称：主治医师
我做了防护措施后现在比以前好多了！以前没有敷料的时候每个夜班几乎都有护士鼻梁破掉，然后不久又要继续上班，很痛。
防护服的体验是，首先效率低了很多，其次比较痛苦，像现在天气稍微暖和，就会很热，容易起雾。现在作息比较颠倒，我们今晚是个上夜班，洗漱完就三四点了，然后明天(第三天)就是一个白班，凌晨五点就得起床，所以就……挺痛苦，我白天要补觉，晚上也要早点睡否则就起不来。接下来又是一个下夜班，就是凌晨一点到七点，所以生物钟紊乱。
昨天是我女儿生日，昨天觉得有点伤心，因为女儿生日很伤心。她今年四岁，之前每个生日我都陪她，昨晚她很不高兴，一直哭，所以我的情绪也上来了……希望他们平平安安吧，到时候疫情过去我们平安回家，活着回去就行了。
16
姓名：司向
单位：中山大学第一附属医院
职称：主治医师
觉得挺……怎么说？挺不可思议的。如果是平常绝对不会压成这样的。
防护服让效率比平时降低了好多，各种不舒服，闷热，眼镜上一层全是汗水，行动也不便，很难受。现在已经好太多了。第一次进去的时候我戴的是另一种口罩(下面有个缝合位)，往下滑，正好碰到喉结，一直摩擦了六个小时，整个喉结的表面磨出了一个印子。第二次就是耳朵，六个小时后都已经结痂了。第三次……完全眼睛啥都看不见。每次都不舒服，慢慢熟练后就会想怎么避开。我今天上班前，我心想“我不想上班……”，因为我们来二十多天了，现在大家生物钟都紊乱了。我现在最想就是狂灌一瓶可乐，那就是最幸福的事情了。之前喝果粒橙，500毫升一下就喝下去了。
首先祝我媳妇儿情人节快乐！第二，希望我闺女不要受疫情的影响，在广州应该没事的，希望她平安就可以了。大年三十的时候我和父母简单吃了一顿，因为我们晚上九点就要在医院集合了。我先在岳父岳母家坐了一阵，然后回我爸妈家坐了一下子，不到半小时就结束了。我妈很担心，觉得很危险。我爹嘛，中国的父子肯定很多话是不说的，他就说了句“注意安全”。我估计，他想说的很多，最后汇成一句话就是这句了。
17
姓名：肖冠华
单位：南方医科大学南方医院
职称：主治医师
我知道照片上是我自己，但我不太敢认。因为以前没想过自己会是这样一个状态，不习惯，甚至有点不喜欢。虽然我知道我们在做一件有意义的事情，但我希望以后这种事情少一点。
我还是适应了穿防护服工作的状态，毕竟我们已经来了三周了，人的身体是有适应能力的。第一个班的时候最痛苦，看不清，然后浑身不舒服，手被手套勒得很疼。
我要谢谢家里的支持，我这次走得很匆忙，家里也没说太多。我和我家人就是这样，大家都在默默支持，包括我的爱人，我的父母，长辈，兄弟，他们都没太多交代，也没表现出过多的挂念。这也许就是我们家多年的相处模式吧，信任和支持对方。我在医疗队出发前几天，和是我爱人探讨过：“可能有一天那边要支援，我想第一个报名，你同意吗？”其实那时候我很忐忑，我爱人就说了一句：“你不去的话，就不是你了。”我印象非常深刻，她真的很了解我，知道那种情况下她的老公会站出来。所以我特别感激他们理解我，在背后默默支持我，把家里照顾得很好。我最想说的就是，谢谢他们。
（来源：南方都市报 编辑：陈沐露）
马来西亚音乐制作人王炳智以On Muse旗下艺人为首，召集了一众本地歌手，为中国抗击新冠肺炎疫情献唱《你从不是一个人》。 参与歌手包括：Jeryl李佩玲、MasyaMasyitah玛莎、Pink陈珂冰、凌加峻、林可欣、Gary徐梽豪、Alvin.TJM 、Fara Dolhadi姂喇、Serene詹雪琳以及Eddie赵文俊。
（来源：中国侨联 编辑：陈沐露）
2018年6月5日，生态环境部、中央文明办、教育部、共青团中央、全国妇联等五部门在六五环境日国家主场活动现场联合发布《公民生态环境行为规范（试行）》（简称“公民十条”），倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。其中第七条“呵护自然生态”明确提出“保护野生动植物，不破坏野生动植物栖息地，不随意进入自然保护区，不购买、不使用珍稀野生动植物制品，拒食珍稀野生动植物”。我们倡议保护野生动植物 ，人人参与 从我做起！
为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战
回应旅客诉愿
铁路部门先后五次出台免费退票措施和
购票人须提供乘车人手机号的措施
旅客朋友纷纷点赞
也有一些小伙伴对
火车票购票、改签、退票
还有一些疑问
小编再次整理了
关于火车票的那些事儿
为您答疑解惑、温馨提示
一、火车票既有购票、改签、退票的规定是什么？
01
旅客购票途径和乘车凭证的规定
旅客可以通过12306.cn网站（含12306手机APP）、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票销售代理点或拨打铁路订票电话（区号+95105105）购买车票。
目前铁路发售的车票主要分为纸质车票和电子客票两种。常见的纸质车票有红色软纸车票、蓝色磁介质车票以及列车移动补票机出具的车补票等；电子客票是传统纸质车票的一种电子形式，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
购买纸质车票或网络购票后换取了纸质车票的旅客，纸质车票为乘车凭证，乘车时还需同时出示购票时所使用的有效身份证件原件；购买电子客票的旅客，以购票时使用的有效身份证件原件为乘车凭证。
电子客票的购票信息单是对旅客朋友的乘车信息提示，报销凭证是作为旅客需在财务报销时的凭证，购票信息单和报销凭证均可在自动售票机上打印，但不能作为旅客乘车凭证。
购票时，可填写购票人手机号码，以方便接收乘车信息。
02
火车票预售期的规定
目前铁路12306.cn网站（含铁路12306手机APP）购票和电话订票的预售期为开车前30天；车站售票窗口、自助售票机和铁路客票销售代理点的预售期为开车前28天。预售期的天数均包含当日。
03
火车票改签的规定
旅客购买的车票只能办理一次改签，如不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，在有运输能力的前提下，可以在票面指定的开车时间前到全国任一车站办理一次提前或推迟乘车签证手续，已改签的车票不能再次改签，允许办理退票。旅客可以在开车之后在车票票面所在车站改签当日其他列车，改签后且不能再次改签，也不能办理退票。
旅客在票面开车时间前办理车票改签时，在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。
04
办理退票的规定
旅客要退票时，应当在票面指定的开车时间前办理，铁路部门退还全部票价，核收退票费。
旅客在12306.cn网站购票后未换取纸质车票（或报销凭证）的，可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票；通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，若无12306账户，可先用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验后，于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。
旅客购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票（或报销凭证）的，只能在全国任一火车站办理退票。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。
遇列车停运，旅客可在票面乘车日期后30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费。
05
旅客退票收取手续费的规定
1
旅客在开车前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票费。
2
旅客在票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。
06
旅客车票改签或变更到站后退票收取手续费的规定
1
旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，退票时收取20%的退票费。
2
旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。
3
旅客在办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
二、为应对疫情，铁路部门购票、改签、退票规定有哪些调整
为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号的措施。
第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。
第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。
第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。
第四次是1月29日，继续出台新举措，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日，将已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复后30天。
第五次是2月5日，为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门再次调整免费措施，将必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限继续延长至3月31日。
同时，出台自2月1日起，购票人购票时须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码的措施，以便于在需要时及时联系乘车旅客。
变化之一：对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客，退票时免收手续费。
为适应抗击疫情需要，旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定。
变化之二：学生票退票时免收手续费。
考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
变化之三：对于2020年2月5日24时前旅客使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）办理退票的，退票时限延长至3月31日24时。
针对疫情期间各地交通不便的情况，凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。
变化之四：对在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的，退票时限再延长。
疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。
变化之五：购票时需提供乘车旅客手机号码。
根据有关部门要求，为加强疫情防控工作，便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。
三、需要进一步解读的关注点
01
为什么使用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，不能在网上办理退票手续？
使用现金支付方式购票的旅客，无法通过网络向购票乘车人退回购票款。已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票时须收回纸质车票（含报销凭证）。
因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请旅客朋友理解。
02
通过车站售票窗口用非现金方式购买的电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？
旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的电子客票，2月6号0点以后，在开车前自愿改变行程需退票的，可以在不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后，按照免费退票规定办理退票。除网上办理退票外，旅客还可以在发车前去全国任一车站办理退票。
03
2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？
旅客2月6日后购买车票需退票的，除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理。
04
免费退票措施实施后，为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费？
为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的，旅客退票仍然适用原有的规定。
铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果不符合铁路免费退票条件，其退票费将按原有规定收取。
对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任。
铁路部门欢迎旅客朋友
多提建设性意见和建议
进一步完善铁路的各项措施
共同创造更加便捷美好的旅行生活
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（来源：中国铁路 编辑：赵哲）
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